万和热水器罢工报修近月方上门

近期多名消费者向本报投诉热水器售后问题：万和售后姗姗来迟，消费者报修第25天才上门；华帝售后收费高得离谱；堡斯莱售后态度恶劣，安装时与顾客起争执。实际上，上述投诉并非孤例，热水器售后乱象频发，已不是一两天的事。乱象一：拖任你催就是不上门最近，肇庆四会市黄田镇的老陈心情颇为不爽。他在今年9月底购买的万和电热水器不久前罢工了，然而，报修半个多月，一直没人上门。他向南方农村报记者诉苦，“现在热水器的加热速度比平时慢了3倍，11月25日报修后，有一个维修师打电话来说过几天雨停了就上门修，但到现在影都没有。我一直打万和售后电话催，都不管用。”12月17日，记者拨通了万和售后电话询问一直未上门的原因，对方表示，11月25日老陈报修后三天，11月28日万和当地的维修人员就将此单取消了，理由是老陈的电热水器不存在质量问题，但由于未上门该单仍显示为未结单。“当地售后网点的人员取消我的维修单，至少应该跟我打电话说一下啊，怪不得我一直打万和的售后电话催都没用。”老陈说。12月18日，记者向万和品牌管理部部长李惠珍反映了情况，其称，“查明后，马上让售后人员为老陈将热水器维修好。”12月19日，距离初次报修已经整整25天，老陈终于等来了万和的维修人员。记者点评：为什么万和的售后人员死活都不给老陈上门维修热水器，还把老陈的报修单给取消了？是不是老陈说“加热慢”，售后便觉得问题不严重或者不成问题？从此事可以说明，万和热水器的售后工作还不够细致，即使老陈的热水器没问题，售后维修人员也应该向老陈说明原因，而不是在不告知老陈的情况下，取消其报修单。乱象二：贵华帝维修费高得离谱广州的李先生2010年1月16日购买的华帝热水器近期突然打不着火。11月底他致电售后报修。几天后，一名维修师上门，检查后，说没有该型号的零配件，便走了。12月5日，维修师再次上门为李先生修好了热水器，但收费却令李先生一家人瞠目结舌：380元换比例阀，再加35元维修费，总共415元。“换个比例阀应该不需要380元这么多吧？打华帝售后反映，一直没回复。”李先生的妻子告诉记者，“收费时，维修人员也没有向我出示热水器零配件的价目表。”记者从热水器维修师处了解到，一般换比例阀的收费在100元左右，绝不会超过200元，否则就没有维修价值了。12月19日，记者向华帝公共传播中心反映了李先生的情况，相关负责人表示，“这事建议联系售后部来查明配件价格。”随后，记者拨打华帝售后
客服电话，询问零配件价格，华帝客服人员称，“维修换配件的收费肯定跟配件市场售价是有差距的，具体多少钱等查明后再回复你。”很快，李先生的妻子便收到华帝维修师来电，称明天送去价目表。记者点评：华帝售后维修人员在向李先生的妻子收取费用时应出示换取配件的价目表，而其却没出示。就算是售后配件的价格跟配件市场价格有差距，也不能相差那么多。在此提醒消费者，在维修人员收取费用时，一定要其出示换配件的价目表，事后处理的话就非常麻烦。乱象三：恶堡斯莱安装人员与顾客吵架深圳的陈小姐买了一台堡斯莱电热水器，厂家售后包安装，但材料费需消费者承担。陈小姐认为可以走直线，电线三米就够，但安装人员非要走弯线。“一米电线收8元，走弯线就需要十几米的电线。另外漏电开关我已经提前准备了一个，他非要我从他那买一个。”陈小姐说双方因此吵了起来。最后，安装人员没有给陈小姐安装好便扬长而去。之后厂家提出再派人为陈小姐安装，但遭拒绝。“我打算再买其它牌子的，真后悔买了这个牌子的热水器。”陈小姐说。记者点评：为顾客安装好热水器是堡斯莱安装员本分，而非想方设法赚顾客的材料费。与顾客
意见不同，应心平气和与顾客进行协商，而不是与顾客大吵起来，不顾而去。