引言：这篇文章是写在2011年尾，发表在公司内部杂志中的，因为里面涉及一些创新的设计，一直没有公布在网上。但现在已经得到公司的允许。我就第一时间把他放上来。由于杂志论文等文体的要求，我也引用了一些其他书籍的观点，但文章中大多数的内容是原创的。
作者：赵雪松
正文：
当一颗恒星死亡时，他最后积聚的能量将抛洒向宇宙，照亮银河系的一切。乔布斯的去世，像极了一颗恒星的死亡，你难以想想他最后聚积的能量是如此庞大，瞬间席卷了世界，甚至连我这样远在中国从未使用过苹果产品的人，也不仅深深 为苹果的产品和理念所折服。
如果你了解苹果公司，不禁会想的问题就是苹果公司的成功秘诀到底是什么?imac 系列电脑衍变的依据是什么?ipod ，iphone ，ipad 这些产品诞生的理由是什么?苹果产品30年来究竟再向着什么方向发展?
我想贯穿这些问题的答案只有一个——将用户体验推向极致!
虽然用户体验是一个近些年来刚刚兴起的新学科，但其实从人类诞生开始，用户体验便已存在，只不过它像暗物质一样，直到今天，才逐渐进入到人们的视野。当你开始关注它时，你才发现，原来用户体验无处不在。
一个日常生活中的例子，也许许多人都有这样的经历。当你醒来的时候太阳已经照进了你的窗户，你看了一眼你的闹钟，时间是3:43 分，你迷迷糊糊的又翻出另外一个表，它告诉你，如果你想按时上班，就必须在十分钟内出门。
你冲进卫生间打开水龙头，发现只有冰冷的凉水。没时间考虑了，漱漱口直接出门。
冲到地铁站的自动售票机前，你却发现不知道怎么的，售票机怎么也不能识别你的卡，没办法你只好排队买票，而售票员却慢吞吞的一一接待着排在你前面的人。
好不容易来到公司，按下电梯开关，你看电梯从8楼行驶到4楼后就不动了，而另外一部电梯虽然没人用，但不管你怎么按，它就是停在8楼，不下来接你。
于是尽管你很努力，可你还是迟到了，你满腹的抱怨，委屈，怒气，不知向谁发泄，总之这一天糟糕透了。
这的确是倒霉的一天，现在让我们回过头，仔细看一看是不是这些倒霉的事都是可以避免的。
电梯：他被设计成两部电梯由一个组按钮控制，所以当一个电梯接到从8楼向下的命令后，如果碰巧4楼有人也要下楼，就不会启动另外一部电梯。你只有等4楼的人慢慢下来。
收银机：售票窗口前的队伍之所以缓慢移动，是因为收银机被设计的过于复杂，很容易把人搞糊涂，登记钱款的时候必须集中全部注意力来操作，否则很容易出错，然后不得不重新来过，如果收银机设计的更简答一些，按钮的布局颜色有所不同，就不会有那么长的队伍了。
读卡机：如果读卡机能够识别你的卡，你就不用去售票窗口排队。其实你只要把插进去的卡转个个儿，读卡机就可以读出来了。但是，读卡机没有任何提示告诉你如何插卡，你当时太着急了，所以没想到把卡转个个儿插进去。
热水器：你昨天晚上的确把热水器的电源插上了，尤其是在冬天，这的确是必须的。但这个热水器在加热前，你必须按一下“ 开”这个按钮，可在你按下这个按钮时，热水器被设计的没有任何现象表明他是被打开的，没有指示灯，没有声音，连按下去的阻力也没有。其实要是你可以设置的话，让热水器在你每天起床前1个小时能自动启动，这个问题就可以避免了。当然啦，前提是你要幸运的知道有这么一个功能。
闹钟：现在，让我们来看看这一大串倒霉事的罪魁祸首，——那只闹钟。闹钟没有响不是因为你把时间上错了，而是在夜里起床去厕所的时候不小心碰了他一下，使时间改变了。如果他在设计上能够考虑到这点，你就可以按时起床，根本不需要这么匆忙。
总而言之，如果人们在设计上述产品或服务时，多考虑一些，哪上面提到的一连串倒霉的事就可以避免了。这些例子表明，我们对用户体验关注的实在是太少了。而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。
人们使用的每一个产品都具有用户体验，茶杯，钢笔，电子表，书，汽车，当然也包括软件。无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要。按下按钮的指示灯声似乎无关紧要，但如果这个指示灯决定了你是否能洗个热水澡，那么他就变得很关键了。即使你从来没有意识到这个按钮的失败设计给你带来了麻烦，但你可以想一想，你对一个时好时坏的热水器的印象如何?对生产他的厂家印象如何?你还会再购买他的其他产品吗?热水器厂商仅仅因为一个一个按钮没有指示灯，就失去了一个顾客。
让我们再举一个网络中关于软件产品的例子吧。大约2年前，几乎每个人在注册网站用户的时候都有这样糟糕的经历，一个冗长的表单，你需要填写用户名，密码，手机号，座机号，电子邮箱，密码提示问题，密码提示答案，推荐人id ，还有一个永远写得歪歪扭扭很难识别的验证码。最可恶的是这些所有的一切都是必须填写的，而如果你想尝试在电话号码里输入一个123蒙混过关的话，抱歉，他还会告诉你电话号码的格式不正确。如果你恰巧没有座机电话，就更麻烦了。
当你好不容易填写完坑长的表单，点击提交时，页面跳转到一个错误提示页，大大的红字告诉你，验证码输入错误。而你点击“重新填写” 后，又回到注册页面，发现你刚才填写的资料全都不见了，你还要再来一遍。当你耐着性子再一次提交注册信息时，又来到了错误提示页，大大的红字告诉你，你申请的用户名已经存在了。