中消协：买手机消费者最关心手机质量

本报记者 杜海涛　　4月13日，中国消费者协会发布新近组织的手机消费者满意度测评工作。本次调查共涉及10万名消费者，有效样本5262个，覆盖全国29个省、区、市。　　调查显示，消费者对手机有诸多不满，期待厂家改进。主要集中在手机质量、功能特性、外观设计、维修服务、手机操作和价格等几个方面。　　手机质量是关注重点，电池待机时间短问题最突出　　25.2%的手机消费者表示对手机质量不满意。2.6%对电池待机时间短不满意，6.1%对通话效果差、扬声器故障不满意，5.1%对白屏、死机、自动重启不满意，3.5%对反应速度慢、同步故障不满意，其中，电池待机时间短是消费者最不满意的方面。　　手机功能仍有不足，外观设计尚待改进　　目前，虽然我国市场手机品牌繁多，新款、新品层出不穷，功能不断花样翻新，但消费者仍对手机功能和外观设计存在不满。在本次测评中，9.7%的消费者对手机的功能特性不满意，7.2%的消费者对手机外观设计不满意，主要问题是外壳材质差、易磨损
掉色等。　　手机售后服务亟待提高　　调查表明，消费者在对手机购买、使用各环节的质量评价中，对“手机厂家售后服务”打分偏低，仅有6.9分(10分制)，明显低于得分较高的“满足消费者要求”(8.6分)、“手机通话质量”(8.2分)、“手机使用方便性”(8.2分)、“手机专卖店服务质量”(8.1分)等。　　此外，调查表明，有39%的消费者明确表示对3G网络服务的新功能很感兴趣，近期会考虑更换手机，购买3G手机，有9%的消费者表示目前已经在使用3G手机。　　结合本次调查，中消协建议：　手机企业进一步提高产品质量，让消费者用上品质优良的手机；完善手机功能，改进外观设计；加强和改进售后服务质量，进一步提高手机消费者的满意度水平。面对新兴3G技术，建议手机生产厂家和运营商加快完善软硬件和服务配套，开发生产质量稳定、功能适用的3G手机，满足消费者需求。