远程协助的双方分别被称为“初学者”和“专家”。要想使用远程协助，双方都需要使用windows xp之后的操作系统，而且都需要有互联网连接，或者位于同一个局域网内部。创建一个完整的远程协助会话可以釆取以下步骤。
(1)初学者发起远程协助请求，主要可以使用Windows Live Messenger或电子邮件。
(2)专家接受请求，打开一个用于显示初学者桌面的终端窗口。
(3)最初专家只能查看初学者的桌面，并通过文字或语音交换信息。在专家可以对目标计算机进行操作之前，初学者必须启用允许专家操作的选项。
另外，用于提供协助的“专家”也可以主动发起远程协助，这样即使对方不知道如何发起远程协助，也可以直接展开工作。同时如果双方都使用Windows Live Messenger聊天软件，也可以直接在聊天窗口中发起远程协助。
远程协助通过使用TCP/IP在两台计算机之间创建直接连接工作，如果要使这个连接能成功组建，要求双方计算机都能够使用各自的IP地址进行通信。如果使用远程协助功能的双方都有由TCP提供的公网IP地址，那么建立这样一个连接是相当容易的。在这种情况下，计算机可以直接连接，从TCP 3389端口接收和发送数据。这两台计算机之间的网络连接中的路由器能够识别这两台计算机的地址，并分别把它们的数据包发送到正确的目的地，当用户请求远程协助连接时，Windows防火墙也会自动打开这个端口。
在内部网络，例如家庭或者小型办公室的工作组中，远程协助连接之间并没有任何麻烦，因为每台计算机都可以直接跟其他计算机通信，而不需要经过任何路由器。
使用远程协助功能时需要在本地打开3389端口，因此安装的网络防火墙可能会对该功能产生影响。Windows本身内建了 Windows防火墙，该软件可以在需要时自动打开所需的端口。市面上可以获得的大部分第三方防火墙产品也可以根据需要自动打开某些端口。因此这种情况下，防火墙并不会对远程协助功能的正常使用产生影响。
如果深度xp系统下载安装了第三方防火墙，并且无法使用远程协助功能，此时可尝试暂时禁用防火墙，看远程协助是否可以正常使用。如果禁用防火墙后可以使用，则表示防火墙需要配置，具体的配置方 法请参考防火墙软件的说明书;如果禁用防火墙后仍然无法使用远程协助，则问题可能是其他原因导致的，需要具体问题具体分析。