近日,一次亚马逊的购物经历,加上一个陌生手机来电,让北京的彭女士一夜之间就损失了40余万元.而这样的事情并不是个案. 如今,网络诈骗已经从电信诈骗蔓延到电商领域,无论是在淘宝.京东还是亚马逊等电商平台购物,都可能遭遇各种形式的网络诈骗.他们往往以电商平台客服的身份给用户打电话,以商品存在问题或者平台出了故障等原因欺骗用户在自己的账户中进行操作,然后逐渐套取用户的银行卡等信息,最终实施网络诈骗. 最近,有不少用户在微博上声称自己的亚马逊中国账户被盗,账户里的钱或是不翼而飞,或是遭遇"亚马逊客服&q

在网上下单付款成功后,本以为可以高枕无忧,坐等快递上门,没想到订单竟被莫名取消了. 近日,周先生告诉本报,3月初在易迅网上买了一台昂达的平板电脑,可是过了几天发现订单被取消了."一般来说,易迅网的发货速度很快,最晚第二天就能发货,可是这次等了两天还没发货."感到疑惑的周先生致电易迅网客服,却被告知订单取消了.而对于订单取消的原因,客服则表示是因为周先生不能使用积分进行购物."除了快递费之外,商品的费用我是用在易迅网的积分抵扣的,但在购买时并没有提示我不能用积分,而且我也很顺利

当业务高速发展的巨头客服人数在缩减,当某款游戏90%以上的客服量由人工智能承担,当双十一期间客服小二还有时间"嗑瓜子",没有人能忽视人工智能对客服领域的颠覆性影响. 然而,人工智能在应答能力和情感体验上究竟能够多接近人类?像云计算这样需要工程师当客服的行业,人工智能能走到哪一步? 人工智能能不能革传统客服的命? 10月12日,杭州云栖大会上,一场"为客户服务插上AI之翼"智能服务的圆桌备受关注.来自阿里巴巴集团.人工智能客服创业团队的资深人士--阿里云"云

"服务工作不是轰轰烈烈,而是一点一滴的改善,服务的最高境界是客户感觉不到你刻意的服务,但是所有的需求都得到了满足."当中国电信客户服务部张明天总监讲这段话的时候,能明显从她的语气和神情中感觉到一种真诚,也能看出中国电信提升全业务服务能力的坚定. 服务是一个历久弥新的话题,也是通信行业一个永恒的主题.作为一家综合信息服务提供商,中国电信在全业务运营之后,不断创新服务手段,从服务内容.服务资费.服务渠道.服务方式.服务时限.服务监督等各个角度,全方位提升全业务服务水平,体现了一个国有大型企

问题描述 1.接入环信移动客服后, 如何将用户信息提交至后台显示 ? 使用自定义扩展消息 ?JSONObject visitorJson = new JSONObject();visitorJson.put("userNickname", qiYeInfo.getQiYeName());visitorJson.put("phone", qiYeInfo.getQiYeMobile());visitorJson.put("companyName",

C114讯 8月10日早间消息(蒋均牧)据中国联合网络通信有限公司上海市分公司(下称"上海联通")公告,鉴于 客服及支撑系统整合已完成,自8月30日起上海联通将停止10060客服热线服务. 10060是原中国网通客服热线,为保证保证用户感知和公司形象的统一,电信重组后新联通展开10010与10060客服整合工作.此前上海联通已于2009年4月1日统一客户服务热线号码为10010.为保障用户服务不受影响,10060客户服务热线仍并行使用,继续提供固话.宽带的客户服务.

支付宝推在线 客服机器人与人工服务结合 淘宝ID为米迦勒_michael 的客户,是个聋哑人,每次他网购遇到支付困难都只能由家人帮忙打电话,很多时候不仅不能准确的反映问题,而且还费时费力.最近michael发现支付宝开放了在线客服,"我现在可以直接通过打字,自己来咨询网购时遇到的支付问题了." Michael表示. 据悉,为提升用户的使用体验,作为国内最大的第三方支付平台,支付宝陆续发布了智能客服及人工客服.随着支付宝服务方式和会员数的快速增长,其客户服务的方式和能力也在不断拓展,&q

我: 您好,我想询问关注Kindle电子书的售后问题. 客服: 您好!欢迎使用亚马逊在线服务.很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的?( ^_^ ) 我: 电子书有售后么? 客服: 您好,请问您指的是电子阅读器吗? 我: 不是呀 是书 客服: 电子书有售后的 我: 阅读器肯定有售后啦 我是说书 客服: 7天无理由退货 我: 怎样的售后呢?书也能退货? 客服: 是的 您如果是有需要您可以在订购7天内随时联系我们的 我: 那要是7天看完了还可以退货???? 客服: 并且如果出现任何质量问题您可以提供一

什么是指定客服 一个公司中使用营销QQ的客服可能分属不同职位,如销售.售前咨询.售后等等,设置指定客服以后,客户在打开会话窗口的时候会收到所有的客服列表,客户可以根据需要选择客服接受服务. 指定客服功能在设置菜单中开启(图 1). 图 1 设置菜单入口 在指定客服功能中,企业可以根据实际需要选择"指定到人"或者"指定到分组"(图 2). 图 2 设置-业务设置-指定客服 设置"指定到客服"以后,客户在QQ上打开会话窗口,会收到一个客服列表(图 3