互联网B2C商业模式作为最普及的">电子商务应用，阿里集团的淘宝网与腾讯公司的拍拍网占据了最主要的市场份额，从用户体验的角度，感受一下消费者与商家博弈过程中，平台服务商所扮演的角色。
假货对于消费者来说并不是难以应对的事情，网络环境下“真假难辨”才是考验平台服务商的态度，是否具备“博弈环境”，相对公平的制约机制
综合对比标的：
淘宝网：纯银饰品
“母婴精品”商家店铺：http://baobao925.taobao.com/
商品：宝宝银饰品 纯银长命锁S990手镯 婴儿出生三五件套装满月百天礼盒
订单编号：112964192805156 110916255085156
拍拍网：服装
“雪恋服饰”商家店铺：http://shop.paipai.com/1520995999
商品：2011女装新款女士韩版修身中长款纯棉高领长袖女式t恤打底衫秋冬
订单编号：1520995999-20111110-656303176
1520995999-20111110-656305214
1520995999-20111110-656305183
背景资料：
服装既是市场份额较大的一类，又是假货横行泛滥，众所周知。近来为老婆在腾讯拍拍网上买打底衫的实际操作亲身体会了这一合理存在。
纯银饰品对于普通消费者鉴别具备一定门槛，搜索白银价格，得出“以人民币/克计价 买入：6.68 卖出：6.70”，在此成本价格价格一下都值得怀疑。为女儿挑选银饰品时感受到网络中
识假辨假：
淘宝网：纯银饰品
1称重，重量欠缺十克以上，
2检验质地：能够被吸铁石吸附，
假得实在无语，未进行更进一步破坏性检验。
拍拍网：服装
打底衫品牌“zara”搜索，百度百科或者其作为国际仿冒行家，中国至今仍为专卖店销售，无网络销售。
维权申述过程
淘宝网：纯银饰品
更换正品
拍拍网：服装
因衣长短5CM，申请退货，要求对方降价或承担运费退货
介入反馈时间对比：
拍拍网：没有明确标明时间，大致在一周以上。
淘宝网：所谓的两个工作日，但由于近期工作量巨大，相对打折扣
申请客服人员介入，平台工作人员来电对比
共同点：义正言辞，回避商家售假，强调证据，漠视XXOO
拍拍网：专业程度略高，言辞中诱导等技巧运用相对熟练，电话后有评价体系。
淘宝网：流程规范性不足，对自身平台各项功能掌握不够熟练，例如对新增的商品举报功能尚未熟悉。
消费者与商家博弈环境对比
淘宝网综合领先拍拍网，平台功能相对完善，从商品页面右上角的举报，到交易后的追加评价，以及投诉维权的各部分细节，可以看出都是经过艰苦磨练形成的。
由于各个环节对比的要到最终解决后才能更好的判断，将根据进程及时加以思考总结。