一个烂网站就像一个性情乖戾的推销员，这样的推销员不仅无法说服顾客，而且让人生厌，就网站而言，再也没有什么比蹩脚的用户体验更让人沮丧的了。本文讲述了 Web 设计与开发中常犯的 9 个用户体验错误以及它们的解决方法。
Web 用户体验大师 Jacob Nielsen 说过，“一个烂网站就像一个性情乖戾的推销员”，这样的推销员不仅无法说服顾客，而且让人生厌，就网站而言，再也没有什么比蹩脚的用户体验更让人沮丧的了。本文讲述了 Web 设计与开发中常犯的 9 个用户体验错误以及它们的解决方法。
1. 难以找到你感兴趣的内容
下面这些知名站点不仅设计陈旧，而且易用性不佳
- irs.gov
- boink.com
- reddit.com
为什么不用更有意义的表单名字?
那几个旋转的骨牌原来是导航...
reddit.com，我喜欢它的概念，但内容太令人受伤。
我们常常在从一个网站查找内容的时候发现困难重重，比如那些政府站点，既然我们都知道内容为王的道理，我们就不应该让用户为了查找一点内容而翻遍成千上万的菜单。
解决方法
简而言之，就是将你认为重要的信息放在容易找到的位置。如果你的站点有海量内容：
- 将各种内容放在它们应该放的栏目。
- 让你站点的搜索功能工作正常。
- 提供清晰的标签和目录。
- 让重要的内容重点显示。
- 提供本地化命名。
另外，使用 blur 测试，将你的设计草图做比如 10% 的模糊处理，这样你就能发现那些需要突出显示的内容是否真的突出了，还可以使用 IntuitionHQ.com 一类易用性测试服务。
2. 蹩脚的布局
- qq.com
- allterrain.co.nz
- craigslist.org
典型的中文门户风格
到处都是文字，到处都可以点击
好用吗？有点，好看吗？一点也不。
内容难以查找的另一个原因是布局，将所有的东西放在首页，到处都是 Flash 广告，满眼都是文字，密密麻麻，挨挨挤挤。解决方法是请一个 Web 设计师将你的布局做一个设计。尽管有不少布局蹩脚的新闻站点仍然非常成功，但让它们成功的不是它们挨挨挤挤的布局。
3. 让人摸不着头脑的导航系统
- lesailes.hermes.com
- billyconnolly.com
- pizzacaper.com.au
原来那些橙色的，带问好的竖条是导航用的。
他们说，片图抵千言...
看上去挺漂亮，但 Flash 和 HTML 两个版本对用户来说有什么意义？
人们通常对导航菜单有一个约定俗成的期望，然而我们遇到很多奇怪的导航，常常让我们摸不着头脑。解决方法:
- 先画个导航菜单草图
- 让它有点逻辑
- 找些人问问，他们希望在什么位置找到特定的信息，按他们的说法安排菜单
- 考虑一下你的站点的目标用户
- 做易用性测试
- 使用面包屑导航，并确认前进和后退按钮起作用。
4. 蹩脚的菜单设计
- godaddy.com
- microsoft.com
- vodafone.co.nz
到处都是导航菜单，但什么都找不到。
微软的
最令人关心的价格信息却无处可查。
很多站点的导航菜单布局十分不合理，重要信息被掩埋在很深的菜单下，重要信息需要挖掘很久才能找到，广告和内容搅和在一起，诸如此类。使用分析工具，分析什么内容最受欢迎，用户在哪些页停留时间最长，哪些内容被频繁阅读，将这些内容放在容易被找到的位置。
5. 缺乏进度指示
- dell.co.nz
Dell - 看上去并不难
但这些滚动滚到哪里才是头。
很多站点对于用户的操作进度，缺乏指示，或者指示混乱，假如你在进行一个长时间的操作，却不知道后面还剩下多少步，你会很容易半路放弃。
解决方法
人们无非想知道他们目前所在的位置，以及后面还余下多少步，告诉他们就是。
6. 无法反馈信息
- facebook.com
- sitevalley.com
- alexa.com
压根没有信息反馈功能
可以反馈信息，但很难找到
无法找到信息反馈功能
Facebook 或许有理由不提供反馈，它们的用户量太大了，但小规模站点都应该提供用户反馈功能。可以是 Email，反馈表单，或是论坛。
7. 滥用社会媒体网络功能
这样的数字很让人伤心。
虽然，如今每个人和他的狗都有 Facebook, Twitter, Digg, LinkeIn 账户，但99%的人事实上从来不更新他们的内容，如果你在网站上提供了自己的 Twitter 链接，且实时显示自己的跟随数目，如果数字是1或者0，就太丢人了。
8. 太多选项
- dell.co.nz
- microsoft.com
- reddit.com
晕了
这一大堆选项让人头都要炸了
为什么要有这么多选择
选择多未必幸福，如果苹果有什么东西值得我们学习，那就是，人们不必去做过多选择，或许，几个基本的选项已经足够，或许，一个适合我的选项也已经足够。保持简单，让用户少做选择，是良好用户体验的一个重要因素。
9. 工作不正常的链接，按钮与表单
错误的链接，不存在的页面，无法正常工作的表单，诸如此类，对于这类问题，除了测试，还是测试。