诚信成网络婚恋最大问题实名制华而不实

婚恋交友市场越来越火，但各种负面信息导致信任危机　　晚报记者 龚星 现场图片　　晚报记者 陈珍妮 报道　　伴随着电视婚恋节目的火爆，婚恋交友网站迎来井喷式发展，但单身男女也饱受网络征婚缺乏真实性、可靠性的困扰。国内三大婚恋交友网站之一的百合网，成为首个试水强制实名的婚恋网站，宣布从去年 12月 15日实行“100%实名制”，并于今年3月1日起结束过渡期，实现全站实名制。过渡期后，只有通过实名认证的用户，才能使用百合网的婚恋交友服务。　　推行半年多来，目前推行情况是否如此前承诺的一样？婚恋网站的交友安全问题如何破解，谁来监督？日前，记者对此进行调查。　　【现状】　　“诚信”成网络婚恋最大问题　　“看了你的资料我很诚意想认识你，这是我的手机号。方便见面吗？”日前，Tony(化名)打开某婚恋网站收件箱，一条女孩发的消息映入眼帘。对方的资料照片非常漂亮，Tony按照手机号拨过去，立刻就被按了，并立刻收到对方发来的短信：“我不方便接，我们可以到周家嘴路保定路碰头，我来接你。 ”　　“我马上就觉得不对劲了，等到我告诉她我的位置，她立刻帮我查地图并强烈要求一定要在某处见面时，我立刻断定：碰上酒吧托或饭店托了。 ”Tony告诉记者。　　作为婚恋网站的老用户，Tony曾有过惨痛的教训，和对方约在酒吧却被告知 “非红酒不点”，然后被宰了2000元。记者发现，尽管各家婚恋网站都有相关提醒，但骗术也在“与时俱进”越来越隐蔽，许多用户还反映收到过色情短信和诈骗陷阱。　　据业内专业人士分析，目前中国婚恋网站发展主要还是靠做大用户量，依靠广告或者少量用户付费支撑网站运营，线下的VIP业务所占比重还不高。这决定了“用户量”成为婚恋网站的生命线，但无限扩大用户量又使得用户质量下降。　　随着依托网站发展的一夜情、婚外恋、各类诈骗等大量负面信息频频曝出，婚恋网站遭遇严重的信任危机。如果说 “婚托”把传统婚介所 “拖下水”，那么婚恋网站的会员诚信问题则是网络婚恋业的最大顽疾。　　在这样的业态下，“实名制”无疑成为一个抓人心的卖点。百合网称，曾经对2万多名会员进行调查，超过70%的会员对全站实名制表示非常赞同。　　【调查】　　“100%实名”更像是营销噱头　　百合网强推实名制，要求所有注册新用户必须填写实名，并通过身份认证系统对实名进行审核认证。那么，实名认证究竟是不是使用百合网服务的“必须项”呢？日前，记者登录该网站亲身体验。　　首先，记者登录百合网进行新用户注册，注册后并未进行实名认证，但依然可以作为会员登陆“我的百合”页面，各功能模块显示全面。　　未验证用户可以完善自己的资料、上传照片、选择保存择偶要求、在“我的消息”页面，同样可以收到来信，回信，也可以搜索会员、向对方打招呼，也可以在收到对方的招呼后回信等，但不能使用“发信”功能。 “百合红豆”是百合网的通用虚拟货币，记者随后在买红豆过程中，被要求填写姓名，不过在随便编造了一个名字后，通过信用卡支付依然可以购买红豆，并随之使用“我要广播”、评价“第一印象”等多项功能。　　记者又购买了“水晶百合”(成功版)，根据说明，开通后就可以全站永久免费沟通，享受高级隐私保护、精准搜索等12大特权服务。在购买过程中，其中要求填写“实名”，记者又随便编造了一个名字，通过信用卡支付后仍然购买成功，作为未实名认证的会员能够正常享受“水晶百合”应有的各类功能。　　百合网页面上有 “新手任务”领取，除了第一步成功设置头像，第二步就是完成实名认证。第三步是许下爱情心愿，完成后可以领取价值100元的礼包。　　可见，未实名认证的会员同样可以使用网站上的各项服务。这和百合网承诺的“100%实名”以及未实名认证就无法使用任何沟通功能的说法有出入。不过，在整个注册、使用过程中，对于实名认证的提醒时常出现。　　还有不少用户也发现其中端倪。冠以“实名婚恋网开创者”的头衔，百合网的“100%实名”更像是营销“噱头”。有用户认为，全实名的婚恋网站如果存在不实名用户也可以使用多项功能，那么这样“全实名制”是否名不副实。　　此外，对于强推实名的另一种质疑在于身份认证过程中的可靠性。按规定，百合网会员只需在网站上输入自己姓名和身份证号，然后通过“国政通”平台实施身份认证。　　但这其中存在一个很大的问题：只要知道姓名和身份证号就可以申请。如果有人用其他人的姓名和身份证号“实名”申请，就会顺利通过。有用户表示，这样的“实名认证”并无太大意义。　　百合网：实名两个月后“投诉降七成”　　去年12月15日，百合网开始强推实名制，要求所有注册新用户必须填写实名，并通过身份认证系统对实名进行审核认证。据悉，此次推出的100%婚恋实名制的认证完全免费，五分钟内就可以完成，并对老用户提供3个月的过渡期来完成诚信身份认证，若老用户不愿实名认证，将予以退费处理。过渡期后，只有通过实名认证的用户才能使用该网的婚恋交友服务。　　推行实名制两个半月后，百合网CEO田范江表示，用户流失率为20%。同时，老用户中的付费用户中80%已转换至实名制，免费用户转换率超过50%，新注册活跃用户90%通过实名制。每日活跃用户中，实名认证用户的比例超过60%。实名制实施以来，百合网上不良和欺诈行为的投诉量下降了七成。　　田范江透露，为保证用户隐私和信息安全，百合网采取“前台自愿，后台实名”，对用户信息进行不可逆的密码保护，并且在整个实名验证过程，网站不保留任何用户的身份证号码信息。所谓“后台实名”就是用户对网站公开真实身份，但对外依旧显示昵称，以保证用户隐私。田范江表示，实名制使得收费的婚恋网站商业模式能够成立，走出一条专业深入的路线，而这也让婚恋网站和各类免费的泛交友类的服务区别开来。　　和一般婚恋网站推行的“实名认证”不同，百合网宣称推行的是“全站实名制”，强制要求全站所有注册会员进行身份认证、学历认证甚至财产认证，涵盖了婚恋注册认证、信息交换以及网络防骗等具体环节。根据后台数据显示，实名认证后，异性间的私信往来大幅度增长，这意味着用户在实名认证的保护下越来越积极地去结交异性。而另一项数据显示，通过实名认证的用户收到的私信数量较未通过认证的用户更多，更容易受到其他异性的青睐。　　今年3月1日，百合网宣布结束过渡期，正式强制推行。日前，百合网在接受采访时表示，目前百合网已经实现“100%实名”注册，未通过实名认证的会员无法使用百合网的任何沟通功能，包括看信、发信等功能，即使付费也无法使用。　　世纪佳缘(微博)：不强推实名，设四道防火墙　　中国三大婚恋网站世纪佳缘、百合网、珍爱网中，世纪佳缘和珍爱网目前都没有强制推行实名认证。世纪佳缘相关人士透露，如果强制要求会员注册实名制，可能会屏蔽掉相当一部分用户。　　作为目前注册用户最多且国内唯一上市的婚恋网站，世纪佳缘也始终处在风口浪尖。相较于对钱财的索要和诈骗，基于感情和道德层面的欺骗隐蔽性更强。但从法律角度而言，婚恋网站没有责任，因为已经进行了充实的风险告知，可是从社会责任而言，婚恋网站却应该区别于普通交友网站，担当起责任，提高注册用户的信息真实性。　　据世纪佳缘副总裁周忠孝介绍，对可能存在不良动机的会员或虚假信息，世纪佳缘设立了四道“防火墙”：
客服人工审核、技术手段屏蔽、网警24小时在线巡查和会员投诉机制。在信息认证方面，设置了五星级信用等级制度考核会员，并推出用户互评机制，进一步加强网络交友安全。　　本月，世纪佳缘召开新闻发布会宣布推行一系列新措。周忠孝介绍，会员一旦被加入黑名单，曾与之联系过的会员都将收到网络巡警的提醒信；世纪佳缘成立了专项小组与各地公安机关保持紧密联系联合打击网络诈骗，定期向公安机关提供一些疑似网络诈骗的线索；定期向媒体披露最新的网络诈骗手段以及如何防范的方式方法，
曝光非法分子名单，并通过案例分析使网民提高防范意识。　　另外，名为“世纪佳缘网警”的新浪微博也已开通，承诺对每一条投诉作出最快回复。　　对于这些新措多大程度上能够防范用户风险，还有待用户检验。但可以肯定的是，随着婚恋市场的迅猛发展，交友安全、用户信息真实性将成为各大婚恋网站争夺用户的关键因素。从用户数量到用户质量，婚恋网站将逐渐进入“品牌PK期”。　　婚恋服务联盟：填补网络婚介监管空白　　记者近日从上海市婚介机构管理协会获悉，市婚介机构管理协会、上海市信息服务业行业协会、上海市互联网违法与违规信息举报中心共同成立了 “婚恋服务联盟”。　　市婚介机构管理协会会长周珏民告诉记者：“今后，无论是线上还是线下的婚恋机构，只要是本地的，我们都可以监管。而对于像注册地在北京的婚恋网站，上海地区的会员也可以向我们举报，我们会向网站交涉，如果是网站的问题我们先会进行警告，如果再次出现相同情况且情况严重者，将会予以封站的处罚。 ”　　市婚介机构管理协会一直以来的监管对象主要针对实体婚介所，婚恋交友网站因为其“婚恋+交友”的模糊定位而处于监管空白。此次多部门联合组成的婚恋服务联盟，将使得监管力量能够有效覆盖网络婚介，为使用网络婚介的沪上消费者提供方便的投诉渠道。