用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户参与IT产品设计和改善等。IT应用设计方面的用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。
&">nbsp; 其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。
至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。
web2.0后，所有的网站都越来越关注用户体验，为用户创造一个良好的体验经历已经web2.0网站提高粘性的重要因素。所谓网站用户体验是指用户访问网站的过程中所产生的纯主观的心理感受，可能网站的用户体验会由于个体主观差异而很难界定，不过对于具有明确目标用户定位的网站来说，一个网站的用户体验还是比较容易界定的。
网站用户体验是由两个变量决定的，一个是期望体验值，另一个是真实体验值。期望体验值是指网站在用户心目中的心理期望值，期望体验值跟网站的名气、类型、宣传力度等有着密切的关系，比如网易，由于其知名度高的原因，用户的期望体验值肯定就很高。真实体验值是指网站给用户带来的实际感受，主要包括网站的访问速度、导航系统、栏目结构、交互性、构图、字体、排版等。
当我们要界定一个网站用户体验好坏的时候，就需要综合考虑期望体验值跟真实体验值得。我们都有这种经历，当实际使用的产品比我们预料中的产品功能更强、外观更精美的时候，都会很开心。网站用户体验也一样，如果真实体验值高于期望体验值，那么该网站的用户体验就是好的，否则，网站的用户体验就是糟糕的。
为此，我们也可以得出一点结论，如果要想提升用户体验，那么我们可以：
提高真实用户体验值，将网站设计得更加具有可用性，最终实现易用的目标。
降低期望体验值，例如发布网站的时候，如果对网站自身的质量不是很有自信的话，就尽量低调一点，不要太过宣传，这样可以避免用户对你的网站期望值过高。
其中，如何量化期望体验值、真实体验值是一个很系统的问题，有机会的话以后再深入探讨。
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