惠普推“关怀计划”不被认可

IT时报 郝俊慧　　惠普推“关怀计划”不被认可　　3月15日，央视“3.15晚会”将目光投向世界第一电脑品牌——惠普。从2006年以来，关于惠普笔记本电脑的质量问题便频频成为网上热点，由此组成的惠普维权QQ群多达数百个，但惠普对此始终没有正面回答。在央视记者暗访中，惠普工作人员甚至将笔记本故障原因归咎于“大学生宿舍猖獗的蟑螂”。　　迫于舆论压力，3月15日，惠普在网站上公布了“客户关怀计划”，对某些规定型号的产品实施24个月延保计划。3月16日，惠普再次宣布，将按照三包规定进行维修和退机服务。然而，这些表态并不被认可，“避重就轻”、“问题机型远多于此”等成为受损用户主要呼声。　　“关怀计划”并不全面　　3月15日早上，记者来到位于大沽路的惠普金牌服务中心，玻璃门板上刚贴出惠普“客户关怀计划”的详细规则和可享受延保服务的机型。“这些机型都是家用机，主要是因为主板和显卡不兼容，所以会有黑屏。商用机根本没有用这种显卡，所以不会有问题，不在我们计划之列。”一位服务工程师告诉记者。　　然而，惠普笔记本电脑被投诉的问题早已不仅仅是“黑屏”这一个问题。“闪屏”、“温度过高”、“散热系统烫手”、“主板被烧”等是惠普用户这几年最为集中的投诉热点。今年3月初组成的“惠普用户集体维权律师团”代理律师温献宏告诉记者，根据律师团初步统计，目前出现黑屏、散热系统过热、噪音大、烧主板的机器型号并不只有惠普宣布的那几个系列，而是“各种型号、家用机、商用机都有，最早生产日期是2006年，最新生产日期是2009年”。　　温献宏透露，截止到3月16日，正式和律师团签订委托协议的消费者已超过750名，咨询和口头投诉的更有数千人。“此次惠普质量问题涉及用户的具体数量我们目前还不方便透露，但肯定是一个惊人的数字。”他表示，质检总局已经开始调查，律师团目前主要工作是配合质检总局提供消费者名单和具体产品维修的记录。　　非“关怀”产品主板频频被烧　　记者在“惠普笔记本维权联盟2”QQ群里看到，“非关怀用户”占据比例相当多。广州用户童先生告诉记者，他去年5月买了一台惠普V3906，买来第二天就无法开机，送去惠普金牌服务中心检修，对方说主板有问题，但因为他包装盒没拿，死活不给退机，只好一修了事。可没想到，这块主板成了一件闹心事，在短短不到一年时间里便烧了两次。在此番惠普网站公布的“有限保修服务增强说明”中，童先生并没有找到自己这款电脑型号，“我的问题和被
曝光的产品问题是一样的，为什么不给我延长保修期”？　　上海李先生的2230S在一年内也已经修了三次，风扇坏了，换掉；硬盘坏了，换掉；无线上网失灵，调试……“一年之内就出现这么多问题，我对惠普的质量产生极大怀疑，出了保修期后，再出现硬件问题怎么办？”李先生对此也很担心。　　呼唤中国式的“召回”　　到底“非关怀用户”的问题机器如何处理，记者于3月15日、16日多次拨打惠普
客服热线，始终无法接通。中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利在3月16日面对记者要求其介绍消费者投诉流程时，也并没有正面回答。　　对于惠普日前的表态，温献宏并不满意。他认为，惠普应该明确向消费者告知，这些故障的根本原因是什么？是否属于技术缺陷？是仅在部分型号中存在，还是像丰田车一样，属于设计缺陷，在所有产品中都可能发生？焦点并不是如何售后维护，而是是否应该“召回”。　　然而，目前中国成文的法律法规中，并没有对“召回”有明确说明。关于因产品质量尤其是电脑产品造成消费者的损失如何赔偿、如何计算，并没有明确标准。这使得一些跨国企业屡屡在中国“钻空子”，在国外被统统“召回”的产品，在中国不过是一修了事。“我们希望，通过这次集体维权，可以推动中国在这方面的法律建设。”这才是温献宏们发起此次公益诉讼的最终目的。