衰神附体？测测AQ吧

身处困境，怎样逆转胜？AQ不是阿Q，但与阿Q相近的是，你要学会迅速振作起来。　　文｜CBN实习记者 张隽玮　　扳扳指头，一周之中我们可能遇到的不如意事件数大于二十。经济不景气、生意弄砸了、客户来找茬、老板不开心殃及池鱼 每天似乎都有逆流若隐若现，严重时，就是屋漏偏逢连夜雨，逆境赶上突发悲剧，双重困扰席卷而来。比如最近新闻里百事可乐公司里那个倒霉的秘书，百事生产的瓶装水饮品Aquafina被两名男子控告抄袭了创意及侵权，这位秘书一时粗心，忘了这事，百事于是没有派代表出庭。法官于是初裁定原诉人胜诉，重判百事赔偿12.6亿美元。　　碰到这摊事，该怎么办呢？答案是你的AQ要准备出场了。AQ又称逆境商（Adversity Quotient），是人们用来应付逆境的能力。它主要体现在四个方面，包括控制（control）、主动性（origin&ownership）、范围（reach）、持续（endurance），简称为CORE。C代表控制，指的是我们认为自己对逆境有多大的控制力；O代表起因及承担；R代表影响范围，即逆境和挫折对我们的其他方面有多大的影响；E代表持续性，即逆境及导致逆境的原因会持续多久。 通常AQ高的人会是企业里的优秀员工，也会拥有更多的报酬。SBC电信公司提供的一项销售数据显示，其AQ高的员工比AQ低的员工销售额平均高出141%。为什么同样是逆境，有人能化险为夷，柳暗花明又一村？有人却苦海无涯，无力回天。因为处理它的态度和方式各有不同。　　我们采访了四个目前有些颓的公司人，他们有的因无法兑现的薪资而选择频繁跳槽，却发现理想工作越来越远；有的因工作不顺迁怒家人导致生活变得更加万事不如意；有的做惯了“差不多先生”，导致无法把握工作的控制权 或许，是时候提升我们的AQ了。　　short of endurance　　姓名：顾小美 　　年龄：24岁　　职业：前人力资源管理，现待业　　刚毕业的时候我进了一家制造型企业的人力资源部。这家公司薪酬制度模糊，人力管理也很混乱，我觉得这不利于自己在HR的各个模块全面发展，在工作一年后就跳槽到一家国际货运公司做了招聘专员。跳槽之后没多久，这家公司始终没有兑现在跳槽初期的薪酬承诺，所以我在半年后又跳到一家民营公司担任培训专员。哪知道金融危机一开始，公司就宣布了破产，不得已加入了金融危机下的求职大潮。但不到两年换了三份工作的简历却让我的找工作之路变得异常艰难，半年来上百次求职失败的痛苦让我身心俱疲。　　洪向阳点评　　IQ、EQ、AQ都可作为衡量和筛选员工的指标。这几个商数从不同角度来考量员工，IQ看员工聪明程度，EQ看一个员工对个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力；AQ则考虑员工在逆境中的韧性。具有较高AQ的人在同等情况下，能更加积极乐观的面对逆境，接受现实，寻找资源，主动承担责任，积极沟通并使事情得到更好的解决。相反，那些AQ较低的人会避开承担责任，他们常常感到无奈和受伤害，会把精力放在怨天尤人上，从而使他们解决问题的能力进一步被削弱。顾小美是现在流行的“草莓族”，两年内跳槽3次并不能解决她曾经面临的问题。这种情况在“草莓族”刚进入社会两三年内出现得尤其频繁。起初他们一般都有着不错的自信心，但一旦在工作中落后或不如意，心理就很难找到平衡，认为是公司苛求或轻视自己。因而一旦出现风吹草动，有的出言顶撞，有的辞职了事。一碰即化，即塌，挫折到来时逃避是最常使用手段，工作持续性指数低。初进职场要学会从头做起，如果有可能要提前开始多做社会实践，而职业技能和职位的上升需要一段时间的持续努力，任何人都不会例外，意识到这一点之后，不妨对自己的职业生涯进行一些规划，更多一点耐心，更多一点“磨刀功夫”。　　short of control　　姓名：周大伟 　　年龄：29岁　　职业：前销售，现自由职业者　　我的梦想是拥有自己的设计公司。可是现在，工作7年了，我却在做着销售的工作。在2008年正式开始创业之前，我自认为已经做过了充分的创业准备：在校两年的实践、毕业后四年间先后在制造业、金融业、教育培训业从事与平面设计相关的工作。开始创业后，没想到一路走来却是步履艰难。因为不是科班出身，我的设计全凭自己的兴趣和多年来的自学所得。原以为自己的创意能够像在大学期间的实践一样，赢得客户的认可，但现实当中等来的是他们的不满意。　　最令我感觉毁灭的一次是修改一张企业海报八次仍没通过的经历。一会儿是字体不对，一会儿是色调要换，被客户牵着鼻子一遍遍地改。从那以后，我开始怀疑自己的设计能力。有时候很渴望有更多的设计业务，但一想到很可能被客户否定，心里就纠结得充满了矛盾，甚至想逃离城市，到一个没有人认识自己的地方去。创业的那段日子是我身心最疲惫的时候，撑了近一年的时间，我放弃了。等到我再开始找工作的时候，投出数百份简历，却只得到三次面试机会，还都是让我变相做销售。创业失败对我来说是“生命难以承受之重”，现在觉得蛮灰暗的。 　　洪向阳点评　　创业者经常会遇到周大伟这样的问题：当理想主义的激情被现实的残酷粉碎之后，往往会怀疑、否定自己的一切。怀疑和否定可以是创业失败后的经验总结，但很多人面对挫折时，摆脱困难和超越困难的能力显得很不够。　　其问题突出表现在：仅有远大的目标，缺乏详尽的计划。他并不能掌握创业过程中大部分的挫折，处理问题缺乏弹性。因为一次大的困难而丧失了继续奋斗的勇气。在遇到挫折时，他的注意力没有放到他能控制的问题上，动不动就说放弃。而成功者的经验往往是，你越觉得自己具有掌控能力，挫折就越可能被你改变。　　需要提醒的是，像周大伟一样曾有过创业经历的人，要想重回职场找到满意的工作会比较难。一来可能对微薄的薪水不满意，二来做过一段时间的管理者，再去做被管理者，心态上无法调整。但是，如果把创业作为终极目标，就一定要利用好重回职场的机会，提升逆商，积累人脉以及经验能力，来达到最终的职业目标。　　short of reach &endurance　　姓名：何晶 　　年龄：31岁　　职业：外企培训部主管　　2008年我遭遇了人生中最大的低谷。因金融危机影响，8月份我所在的贸易公司一夜之间裁员过半。我一大早赶到公司，就被要求办理工作交接，马上离职。四年来我在行政岗位上兢兢业业，同事对我的评价一直都还不错，我就不明白为什么部门中唯一被裁的人是我。　　失业后我把自己关在家里发疯似地做家务。接受不了失业的事实，认为留下的同事并不比自己优秀。怀着对老板的满腔怨气，我越发觉得不公，一肚子委屈全撒在了老公身上。我们之间的争吵也越来越多，然后分居，而我们结婚的时间还不到一年。　　工作没了，家庭也出现问题，一时间我的生活极度缺乏安全感。离开家的我投奔了同城的一位女同学家。在接下来的日子里，我只得又开始认真找工作。文员、助理、秘书、外贸跟单 只要是有这些职位需求我都投了简历，几乎每晚上百封。　　尽管我有五年的工作经历，能说一口流利的英语，但几个月下来我只得到了两次面试机会。婚姻的失败已经让我失去了所有的自信，无望的求职则快要了我的命。　　洪向阳点评　　事业、婚姻都出问题，这一系列的连锁反应的原因，很大程度在于她的AQ确实不高。其实因金融危机而失业的人岂止她一个。如果丢了工作后只是一味地抱怨外界因素，不懂得在自己身上找原因，尽快走出被裁的阴影，那么接下来的求职之路可想而知，将会非常艰难。　　如果何晶在失业之后首先想到的是将此时对自己的影响最小化，理智地对待被裁这件事，同时赢得丈夫的理解，而不是近乎歇斯底里地宣泄不满情绪，她的生活会比现在好过得多。在AQ较高的人看来，挫折只是特定的某个事件，自己能将挫折控制在一定范围内。行百里者半九十，别在黎明前的黑暗放弃，坚持下去可能就有柳暗花明的惊喜。　　在职场危机来临时，冷静头脑，做好情绪管理和危机预案，在逆境面前形成良好的思维方式和反应方式是“人在职场，江湖必备”的云南白药。　　short of control&ownership　　姓名：陈宇翔 　　年龄：32岁　　职业：国内一大型企业销售　　我所在的这家企业还不错，和同事的关系也还可以，但是我现在觉得自己与这个工作有些脱节。做得越来越不顺，以前虽然也没有如鱼得水之感，都是走一步算一步，但没有现在这么觉得步履艰难。可能我性格相对来说，还是有点偏于内向吧。　　而今年公司对部门结构、销售模式进行了调整，和客户建立更紧密的联系才可以拿到更多的订单。我觉得自己处理不了那么多不确定的事情。这一段时间以来，面临的各种压力都很大，工作业绩也不理想，一直在考虑是否该换份工作了。 　　洪向阳点评　　陈先生的苦恼来自于在新的环境下对于变革管理缺少信心，体现在开始对自己的性格和这份工作的匹配产生怀疑。在组织重组前，他的业绩可能还不错，而重组之后，市场竞争依然激烈，销售人员的权利和责任同时增加，也就是说，公司对销售的期望值和压力同时加大。在这种情况下，若陈先生没有一个很好的自我调整或者说没有较高的AQ去应对，他往往会表现出下列状况：1.抗拒变化 2. 感到失落或者郁闷 3. 继续用老方法去处理问题 4. 封闭孤立自己 5. 拒绝主动寻求帮助。　　在这个案例中，陈先生表现为开始怀疑自己的性格不适合这份工作，认定自己无法应对这个变革，并产生离职的念头。而这件事如果发生在一位高AQ的人身上，他可能会这样处理：1.找出并深入理解变革的原因 2.在自己层面尽量将消极因素降到最低 3.充分沟通，了解组织对自己的期望值并积极去争取资源完成任务 4. 将注意力放在能改进的方面 5. 同其他受此次变革影响的人充分沟通，互相支持。从心态上，他也会认为重组能给他带来全新的机会，能让他有更多的资源去做更多的事情；也能帮助他去突破性格的辖制，而让自己借着这次外部变革的机会实现自我的提升。如果能有这样的态度去应对，他就能用更乐观的态度去面对这次重组。　　姓名 洪向阳 　　公司 上海向阳生涯管理　　咨询有限公司　　职位 首席职业规划师　　专家建议　　AQ 和职场发展　　姓名 卢凌云 　　公司 上海百视通（BesTV）公司　　职位 人力资源总监　　越来越多的组织面临变革管理，这就要求公司和个人在各种复杂的环境中能够从容应对，达到组织效率的最大化。对于一个公司人，也面临着个人职业发展的问题，当很多问题碰到一起，形成一个困难局面的时候，就要求个人也具备较高的AQ去应对。　　做现代“铜豌豆”　　具备较高的AQ的人通常能更好地把握机会，甚至把“危机”变成“奇迹”。所谓AQ，即逆境商数(Adversity Quotient)是指一个人应对挫折和逆境的能力。元代那颗“蒸不烂，煮不熟，锤不扁，炒不爆，响当当的铜豌豆”— 关汉卿，其坚韧就是公司人要学的最基础的素质。我们若要在职场上有长久的发展，也需要有这铜豌豆的精神，没有一条道路是一帆风顺的。AQ也是员工自我管理的一个方面，它帮助员工在此过程中能应对困难，自我提升，使自己免于陷入低迷的情绪之中；同时也能积极去寻求帮助，更加主动地承担责任，从而使自己和组织早日走出逆境。　　另外它也并不神秘。即使一个公司人认为现阶段自己的AQ不高，但处于困境时，能尽量用平常心去对待困难，能用积极乐观的态度去做事，能用common sense去考量各方面的关系，这也就是在一步步提升AQ了。 　　积极应对组织变革，实现自我突破　　市场的变化驱动着组织的变化，竞争对手的崛起也会驱动市场上的各大选手的洗牌，新技术、新渠道、新的营销模式也会促使组织的变革；若一个职场人没有准备好去应对这些外在的变化，那么他个人的职业发展必定会遇到一些意想不到的变化，而这些变化对于一个AQ较低的职场人来说，正是一个个的“危机”，他可能不战而退，也可能束手无策，怨天尤人；而对于一个高AQ的人来说，他会选择积极应对，把它们变为一个个自我突破自我实现的机会。　　高AQ的人会这样做：　　他们往往能够更客观地面对现实，更主动出击，争取控制局面；　　往往能够更愿意去主动承担责任，哪怕这在目前看来不是自己的分内事；　　往往更喜欢变被动为主动；　　往往更积极争取资源，不允许自己长期处于逆境之中，总在最艰难的时候开辟出一条道路，哪怕是一条很小的路，他们也会充满信心的迈出脚步。然后不断拓宽，夯实基础，从而变逆境为机遇。