N见习记者 陈文浩
本报讯 买家在福州鼓楼区杨桥路,卖家在福州鼓楼区仙塔街,距离不过两三公里,可是卖家通过">圆通快递寄出的包裹,过了五天的时间,仍然没有送到买家陈先生的手上。陈先生为此多次拨打圆通客服电话,却一直无法打通。
据陈先生介绍,本月21日他在淘宝“糖糖童鞋”的店铺里为孩子买了儿童雨伞和雨鞋。“之所以看上这家店铺,很重要的原因就是离得近。”陈先生说,“糖糖童鞋”就在仙塔街,离他家不过两三公里,他原先估计很快可以到货。“天气预报说福州马上会有雨,我是想着货能快点到,好让孩子上学时使用的。”可是,计划赶不上变化,雨下了几天,雨伞和雨鞋仍迟迟不到。陈先生查了系统,当晚(21日)6点多卖家就发货了,当晚8点多,圆通就“揽收成功”,可是货就是不来。陈先生为此多次拨打了圆通客服电话,却一直无法打通。
昨日,记者联系上了“糖糖童鞋”的卖家。卖家表示,他已经知晓了此事,并且也多次拨打了圆通客服电话,同样无法打通。后来他联系上与他有业务往来的圆通业务员。该业务员打听后告诉卖家,由于“双十一”的原因,圆通已经爆仓,工作人员无法找到陈先生这一件包裹的具体位置,因此虽然距离很近,仍然无法投送。
记者咨询卖家是否可以直接到仙塔街自取,这可能是更快捷的方式。卖家表示,由于地方较小,而且也没有接待时间,他不接受自取。对于陈先生的困境,他已经给出了解决方案:通过另一家同城快递给陈先生寄送包裹,日后圆通包裹送到,陈先生直接拒收。“由于圆通没有将商品弄丢,只是延迟,客户拒收后,我也只能向圆通索赔17823.html">快递费。”卖家对此也很感无奈。
记者昨日多次拨打圆通的客服电话,同样无法接通。
“这二三公里,真是福州最遥远的距离啊。”陈先生苦笑道。但他认为,圆通就算是爆仓,至少也要给顾客一个解释,而不能拒不接听电话。
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