团购从业者反思混乱局面：用户理解存在误区

6月24日上午消息，近日关于团购服务质量参差不齐引发用户投诉事件时有发生，团购网站从业者在面对鱼龙混杂的行业时，认为恶性竞争的关键原因是行业服务标准的缺失，另一方面则是用户对团购的理解存在误区。　　用户理解存在误区　　三个月出现的超过千家团购网站，在激烈的竞争中超低价格成为团购网站初步获取用户的手段，一些超级价格服务及产品的实际运营过程中，就出现了未发货或用户消费时受到商家歧视的现象。　　这种日益增多的不满让外界开始质疑团购模式。在今年1月就开始涉足团购的满座网CEO冯晓海坦言，一夜之间出现出百家的团购网站，让教育商家的成本降低，但目前团购需要在经营思路方面转变。　　“目前团购进入的是表面上的第一层，门槛很低，先把用户吸引过来。”冯晓海认为团购行业未来将必然出现细分，比如做高端团购、或者用团购发展社区、以及用搜索技术为团购做更好的定位。　　另一方面冯晓海表示目前用户对团购也存在一定误区，“团购并不是一定就要比商家折扣很多倍的东西，我们的定位是推荐精选产品，比如几十个人帮用户挑一款最好的日式餐厅，用户体验完以后继续消费，而不是现在的图便宜。”　　基于此概念满座网的定位是高端服务，对象是25-40岁白领。冯晓海坦言目前市场状况，对于定位高端的满座来说，洽谈商务的时候会比较费劲。“街边店很容易做，但如果我们做了这个，服务达不到要求，会出现更多问题。”　　冯晓海目前的计划是在团购基础上推出SNS服务，以获取更多的用户忠诚度。他同时认为在混乱过后，团购网站下一阶段的竞争即将来临，而技术将成为其中很重要的一部分。　　行业服务标准尚未明晰　　另一家团购网站24券CEO杜一楠则认为，虽然目前看起来团购网站进入门槛很低，但长期来看壁垒很高，“现在很多没有充分思考及准备、甚至没有基本运营管理的团队蜂拥进入市场，对规范运作的公司来讲很忧虑，这样会冲击用户对于团购的信任。”　　杜一楠表示，虽然服务水平的参差不齐对行业是阻碍，但也会带来促进：越重视服务和诚信的团购网站，越有可能脱颖而出，用户也会慢慢趋众归一到几家服务做的好的大网站，小网站将很快被淘汰。　　业内一些声音将团购网站的混乱归结为扩张太快导致，杜一楠对此并不认同。“这是这个行业的服务标准尚未明确的问题，任何新的行业出来，都需要摸索服务标准，只有最先掌握标准，并且赢得客户认可的网站才能走到最后。行业目前洗牌的局面会持续到年底，我们相信最终能达到服务标准的网站不会超过10家。”　　实际上服务标准的缺失也是商家苦恼的问题。高端餐饮品牌琢墨中华菜老板张先生告诉新浪科技，与团购网站的合作他基本满意，不过其中发票问题、用户群不够精准也会带来一些困扰。　　虽然目前有很多团购网站都表示要走高端精品路线，张先生从餐饮角度来看并不赞同，他认为高端餐饮并不符合目前互联网大众的打折需求心里，团购带来的客户也不是高端餐饮的目标客户。　　不过张先生肯定了团购者一种新模式，他认为基本满足了初期推广的需求，“确实卖出了很多份并且带来了客流量，这是我去外面发十万张传单可能都无法做到的。”