第1章 用户体验设计之道
UX设计之道——以用户体验为中心的Web设计（第2版）
好奇心+激情+同理心
重要的是要永远保持质疑。好奇心自有其存在的理由。当人们思索永恒、生命和现实中不可思议的神秘事件时，难免会心生敬畏。每天能够尽点力去理解这些神秘点滴就已足够。
——阿尔伯特·爱因斯坦
好奇心是大自然最早的学校。
—Smiley Blanton
激情和目标携手同行。当你确定目标时，你会发现你对事物满怀激情。
—Steve Pavlina
上天赐予了人类一份重要礼物，即我们拥有同理心（empathy）的力量。
—Meryl Streep
很简单，本章将会讨论你以及那些被吸引到用户体验设计（或简称为UX设计）领域的人。如果你读到这句话，你就是一个充满好奇心的人。
你想知道任何东西是如何工作的——从门把手到飞机再到喉咙，并且最重要的是，你想知道人是怎么做事的。
你不认为事物非黑即白，还有许多隐藏在阴影的部分需要你去探索！当然，有时你也会让同伴抓狂，因为你总是扮演魔鬼的角色，但这不能阻止你看到硬币的另一面。
祝你好运！
用户体验设计领域吸引了很多具有好奇心的人，这些人喜欢探索这些未知领域。
我们探寻架构模式和发展之路，并将点串接起来；我们不懈地追求解开下一个难题，当难题解决后，会继续寻求如何改进它。
我们工作的形式可以是传统的，也可以是数字的；我们最开始用铅笔和白纸、白板和白板笔、即时贴和记号笔；我们谈论Axure和Graffle原型制作软件、线框图和原型，我们随时用方框和箭头将计算机的多个屏幕界面连接起来。我们不但具有好奇心而且充满激情。
我们充满激情地进行头脑风暴并展开讨论；我们充满激情地创建事物，并且让使用者的生活变得不同。奇怪的是，当我们创建的产品好到用户感知不到它的好时，我们最引以为傲！当然，我们具有同理心（empath）。
当我们碰到不好的用户体验时，我能感受到其深深刺入我们的身体，甚至立刻开始寻找改进问题的方法。
我们都知道，当那些看似简单的请求得到了一个未预计到的回馈时，我们会很不高兴！我们不希望用户及大众承受那些令人困惑的回馈，这通常伴随着不好的用户体验。
当你将持续的、儿童般的好奇心与“做事情”的激情结合起来，并且能感人所感时，你最终就会成为UX领域中的一员，人们在这里自由讨论观点、提出问题、分享解决方法、犯错，所有这些都是为了让事情变得更好。
欢迎来到用户体验设计世界。
1.1 什么是用户体验设计
UX设计之道——以用户体验为中心的Web设计（第2版）
用户体验设计的定义很多，因为这是一个非常乐于定义事物的领域。当然，我们不喜欢以盲人摸象的方式来“定义这该死的东西”，但至少我们得知道，它的整体大概是怎样的。
本书中，我们将会特别提及两种定义：用户体验设计的广义定义以及我们在本书场景下所用到的定义。
1.1.1 广义定义
用户体验设计是：
“为特定对象创建并安排用户体验相关要素，以影响他们的认知和行为。”
这些要素包括用户能触摸到的（如实物产品和外包装）、听到的（广告和声音标识）、甚至是味道（如甜品店新烤面包的香味）。
除了与实物交互之外，用户还会与数字界面（如网站、手机应用）和真实的人
（如客服代表、销售人员、朋友和家人）进行交互。
过去几年，最激动人心的进展是能够将这多种体验融合成一种集成的富（richer）体验。嗅觉电影（Smell-o-vision）还很遥远，但新的产品正在让传统的界线变得
模糊。
1.1.2 不要忽视可触知性
尽管目前我们特别专注于数字部分的用户体验，但这些体验不是凭空产生的。在设计数字产品时，一定要考虑可触知体验（tangible experience）的影响，如用户交互时的情境、影响用户与设计方案交互的实体产品（屏幕、键盘及其他输入设备）。第6章将会介绍理解情境影响的辅助方法。
另外，不要忘了与产品或公司进行交互的其他接触点。毕竟，公司品牌的影响因素有很多，品牌体验不仅仅局限在计算机或手机的屏幕内。极佳的网站设计不可能弥补差劲客服带来的坏名声，也不能为发布的产品带来好的整体用户满意度。
可触知体验，如在教室中的学习（见图1.1），越来越受到数字应用的影响。
类似地，原来个人化的体验，如选择购买一款家用卡拉OK机，现在正逐渐通过社会化获得增强，如在线评论（见图1.2）。
1.1.3 本书关注
如你所见，用户体验（UX）设计涉及范围很广，并且还在不断扩展。本书中，我们将主要关注数字体验设计（designing of digital experiences）方面的项目，如网站和软件应用这样的交互媒体（见图1.3）。要想项目成功，必须在商业目标和产品用户需求中考虑产品用户体验设计、影响产品功能可行性的任何约束（如技术限制、项目预算及时间期限）。
注：
想了解关于情感化设计的其他信息，请阅读本书第10章中有关设计原则的部分。