物联网来了，旅联网还会远吗？
魏小安 厉新建
《国务院关于加快发展旅游业的意见》指出，要把旅游业建设成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。要实现这一宏伟目标需要从多角度、多层面以及长期不懈的努力。而这其中，紧紧地依托于科学技术发展旅游业、依托科学技术更好地为旅游者服务则是重中之重。
一、旅游的移动性消费与旅联网的概念
旅游业最重要的特点之一就是离开常住地进行移动消费。由于是离开常住地进行消费，所以多数情况下，旅游者对目的地旅游相关信息并不充分，如果是国外旅游者离开常住地到中国来旅游，还面临着语言沟通等方面的障碍。由于是移动消费，而且随着旅游者阅历越来越丰富、旅游者越来越追求个性化旅游形式，旅游者的移动范围就越来越广泛、越来越具有不确定性，这直接导致了为这些人群提供服务以及有效管理的难度越来越大。如果想让这些无论是在熟悉环境还是陌生环境中流动的旅游者提供良好的服务，必须采取象物联网之类的方式，将旅游者最大限度地跟旅游服务供给企业和旅游公共管理部门连接起来。也就是需要在旅游业中广泛倡导并推进旅联网的建设。
借用物联网的定义，所谓旅联网，就是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、移动终端等信息设备，按约定的协议，把任何旅游者与互联网连接起来，以实现智能化识别、定位、管理和信息通讯及交换的一种网络技术。
曾经有一个很形象描述，略作修改即可以作为旅联网的注解：“你现在生活在美国的洛杉矶，希望观看2008年在中国北京举行的奥运会开幕式。你希望能够买到奥运会开幕式的门票，奥运会期间在北京逗留5天左右，前往故宫、长城、十三陵等地游览；并希望住四星级饭店，饭店离奥运会主会场可步行前往，同时预定好往返北京和洛杉矶的机票，是公务舱。此时，你只需要用办公桌上的计算机，输入以上的条件，你的计算机就会通过互联网根据你的条件自动寻找合适的目标，并对选定的目标进行一一查询，最后确定一个最佳方案，从你的信用卡上自动划出款项，预定饭店、门票、公园门票和飞机票，并将所有的结果列出清单通知你。如果届时你因公务或其他原因不能前往北京，你只需在自己的电脑上键入取消，则你的计算机就会通过互联网，自动取消所有的约定，扣除你的违约金后，将剩余款项打回你的信用卡”。
当然，旅游业是一个囊括了吃住行游购娱等多样化需求的行业，旅游者的每个旅游行程都可能包括其中的多项需求，由于旅联网的存在，可能有效地整合旅游业这个链条型行业、集群型行业的服务链条联接。但是，旅联网的意义，还不仅仅是可以打包处理出行、住宿、游览等相关需求，减少一项一项单项操作的繁琐。旅联网的意义还在于它对旅游安全、旅游可持续发展、旅游便利性需求、旅游移动性搜索等方面的突出作用。
二、旅联网将极大地改善旅游安全与可持续发展
旅联网可以有助于有效地解决旅游紧急救援以及安全保障的问题。随着人们个性旅游需求的不断释放、探险旅游需求的不断提高以及大众旅游需求的不断膨胀，旅游安全问题日益突出，如何有效监控旅游大巴的驾驶状态（包括司机的疲劳驾驶与否）、如何准确定位遇险的自驾旅游者以及野外攀登、徒步、穿越等特种旅游爱好者的位置，都是当前旅游业发展中亟需解决的问题。有了旅联网，游客可以非常顺利地找到野外的避难所、急救站等野外定点旅游救援设施，也方便救援力量能第一时间确定遇险游客位置，实施有效救援。有了旅联网，游客可以最方便快捷地获得旅游安全有关的信息，诸如旅行安全警告、旅游气象预报等相关资讯。
旅联网可以有助于有效地解决我国景区景点管理问题，尤其是旅游景区内游客空间分布不均的问题。由于有旅联网的存在，游客不仅可以通过移动终端购买景区门票，景区更可以充分、完全地了解游客在景区的全时、全域的分布，从而调整景区的管理力量配置，也可以通过景区内配置的游客管理系统引导游客的空间流向，借助旅联网对游客在景区内的流动特征、消费习惯等进行科学地计量分析，甚至游客自身就可以根据旅联网的终端设备得到景区内客流分布实时信息，自主调整游览线路。游客还可以将自己即时的旅游体验通过旅联网与更多的人共享，增加对旅游景区（当然也包括其他旅游相关企业）的舆情监督。同时，由于有了旅联网的存在，将有助于加强对敏感地区的安全监测，尤其是对我国山地型景区、温泉型景区等类型景区的监测，从而提高旅游景区的安全管理水平。
三、旅联网将极大地方便旅游者的出行
旅联网可以有助于有效解决旅游行程计划管理问题。出游过程中，最怕是航班延误，牵一发而动全身。因此能否第一时间调整航班安排，可能涉及到一系列后续行程的调整。而旅联网将可以自适应地建议乘客调整相应形成，乘客也可以自助进行与此有关的调整。正如美国运通于2007年推出的通过多个GDS的机票自动退票和变更服务。2009年11月，全球最大的职员公务开支管理按需定制服务商Concur公司则推出一款软件，用户可使用该软件管理旅程、更改航班日期、添加或删除宾馆房间的某项开支、租赁汽车、订餐和叫出租车，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网则推出了国内第一款行程管理软件Trip Planner和提供旅游产品搜索的旅行小助手。
旅联网可以有助于提高旅游行程中的诸多便利，诸如借助于移动终端，旅联网也可以有助于消费者自主、便捷地处理诸如登机等事务。德国汉莎航空、美国大陆航空公司、新加坡航空公司等都已经推出了移动登机服务。法航则更是开始了智能化登机的尝试，持有智能登机个人卡的乘客将能够根据自己愿望以及希望的时间随时办理登机，而该卡集合了生物统计技术、射频识别技术（RFID）以及热量打印技术。
旅联网可以有助于解决陌生环境中语言障碍带来的诸多不便问题。比如，由于旅联网的存在，当游客在陌生的环境中存在对话需求的时候，给你提供解答的未必是你面前的服务人员，而是远在千里之外你的祖国的咨询专员。比如在景区，游客不必担心语言不通而无法获取有效的解说，也不必担心导游的服务技能影响旅游体验效果，母语的解说、高质量的导游咨询都可以通过旅联网自动获取；在饭店，可以通过旅联网通过手机房卡直接进入客房而不必经过传统的前台登记步骤。洲际酒店集团以及发布了首个手机房卡方案，旗下两家分别位于芝加哥和休斯顿的酒店将进行该方案的试运行，已解决越来越多的年轻人和商务旅行者希望以更简单、高效的方式办理入住手续和领取房卡的需求。
四、旅联网将极大地帮助游客进行移动旅游服务搜索
旅联网有助于提供更多基于位置的信息与服务。有了旅联网，当我们在某个特定位置诸如北京的王府井通过移动终端搜索兰州拉面时，系统将会优先提供基于现有位置的搜索结果，而不是漫无目的地提供出全国各地的兰州拉面馆。Amadeus于2009年7月推出了Amadeus差旅人士短信息联络（Amadeus SMS Traveller Contact）、Amadeus移动差旅助理（Amadeus Mobile Travel Assistant with conTgo）以及Amadeus移动伴侣（Amadeus Mobile Partner）等三项新工具，以期为旅途中的差旅人士提供基于方位和路线的信息，同时使得差旅管理者可以追踪其员工在国外的情况，以提高差旅的安全度。英国甚至利用移动终端和互联网技术为人们提供基于位置的厕所分布信息。
现在已经有越来越多的在线旅游服务网站推出了移动版，并可提供基于位置的搜索服务，也有越来越多包括希尔顿等在内的旅游服务供应商推出了移动预定服务，而利用移动设备搜索相关的在线旅游信息将在不久的将来成为普遍的现实。旅游行业的权威研究机构PhoCusWright甚至认为，移动旅游创新被确定为重塑美国商务旅游格局的七大趋势之一。可以想象，在未来，通过使用智能手机之类的单一移动终端作为所有旅行相关票检、核对之类的通用通行证也未尝不可。那到时，我们从出家门、打出租、上火车、等飞机、住酒店、入景点、下餐馆、进商店，都可以一部智能手机之类的智慧移动终端完事。
在今年7月份全国旅游局长研讨班上，邵琪伟局长指出，信息技术革命形成的重大机遇将推动旅游信息化、数字旅游、智能旅游，直至改变我国旅游业的产业形态。在这里，可以再加一句，我们有理由相信，物联网已经来了，旅联网也不再遥远。