大家可以按照以下三个步骤去排查解决问题。
第一步：检查硬件
许多声音问题都是由于硬件设置不正确造成的。 此步骤包括检查声卡、将电缆插入正确的位置、确保硬件接通电源和检查音量。
检查声卡
检查以确保计算机安装了声卡或声音处理器，并且能够正常工作。
1.通过以下方式打开“设备管理器”：从屏幕的右边缘向中间轻扫，点击“搜索”(如果使用鼠标，则指向屏幕的右上角，然后将指针向下移动，再单击“搜索”)，在搜索框中输入“设备管理器”，然后依次点击或单击“设置”和“设备管理器”。 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。
2.双击“声音、视频和游戏控制器”以展开该类别。 如果已列出声卡，则表示你已经安装声卡。 如果未列出声卡，请检查电脑随附的信息，查看是否应安装声卡。 如果应该安装声卡，则需要按照制造商的说明安装一个声卡。
如果在“设备管理器”中的声卡名称旁边有一个黄色问号，则表示声卡可能存在问题。
1.长按或右键单击声卡名称，然后点击或单击“属性”。
2.点击或单击“常规”选项卡，然后检查“设备状态”框以确定声卡存在的问题。
如果存在问题，可能需要安装新的声卡驱动程序。 有关详细信息，请参阅步骤 3：更新驱动程序。
2. 检查电缆是否正确连接
扬声器和耳机
如果使用外部扬声器，请确保扬声器正确连接到电脑。
许多电脑具有连接到声卡或声音处理器的三个或更多插孔，包括麦克风插孔、线路输入插孔和线路输出插孔。 你的扬声器应该插入到线路输出插孔。 如果你不确定哪个插孔是线路输出插孔，请尝试将扬声器插入每一个插孔，看看插入哪个插孔后会发出声音。
HDMI 电缆
如果使用 HDMI 电缆将电脑连接到支持 HDMI 且具有扬声器的监视器，可能无法听到声音。 HDMI 电缆支持音频信号，但并非所有支持 HDMI 的视频卡都支持音频。 你可能还需要将 HDMI 音频设备设置为默认音频设备。
USB 音频设备
如果使用的是 USB 音频设备并且已安装内部音频设备，请尝试以下基本的疑难解答步骤：
拔下 USB 音频设备，然后重新启动音频应用。 使用内部音频设备测试声音。 如果你听到声音，则可能是 USB 音频驱动程序出现问题，或者是 Windows 未使用 USB 音频设备作为默认音频设备
关闭所有音频应用，拔出 USB 音频设备，等待 USB 驱动程序卸载完成(此过程应很快完成)，将 USB 音频设备插回到 USB 端口，等待加载驱动程序，然后启动音频应用并检查声音。
请检查你是否在 Windows 和应用中将正确的音频设备设置为默认音频设备。
查看音频设备制造商的网站是否提供了更新的驱动程序。
多个音频设备
某些电脑可能具有多个音频设备。 例如，你购买了一台新电脑，并在购买期间升级为一个不同的视频卡。 大多数情况下，你的计算机具有板载视频设备(主板上的视频芯片)以及二次插入的视频卡。 你可以通过查看电脑上是否有两组音频连接来检查是否如此。
便携式计算机和平板电脑通常具有一组音频插头，除非你使用的是 USB 音频设备。 请按照以下步骤检查音频设备，并将正确的音频设备设置为默认音频设备。
1.从屏幕右边缘向中间轻扫，然后点击“搜索”。
(如果使用鼠标，则指向屏幕右上角，然后将指针向下移动，再单击“搜索”。) 在搜索框中输入“声音”，点击或单击“设置”，然后点击或单击“声音”。
2.点击或单击“播放”选项卡并查找多个音频设备，它们将显示为扬声器图标，并会在设备名称前面带有扬声器标记。
3.如果有多个设备，则默认设备旁边会显示一个对号，并带有默认标记。
4.如果将错误的音频设备列为默认音频设备，请点击或单击正确的设备，点击或单击“设置默认值”，然后点击或单击“确定”。
5。更改音频设备可能需要重新启动电脑。检查电源和音量
如果你有扬声器，请确保扬声器已接通工作电源并且已打开。
确保扬声器音量或耳机音量未静音或调得过低。 这项检查对于便携式计算机和平板电脑尤其重要，因为它们的扬声器较小，若音量调得过低则很难听到声音。
1.从屏幕右边缘向中间轻扫，然后点击“搜索”。
(如果使用鼠标，则指向屏幕右上角，然后将指针向下移动，再单击“搜索”。) 在搜索框中输入“调整系统音量”，点击或单击“设置”，然后点击或单击“调整系统音量”。
2.向上移动滑块以增大音量。确保未启用“静音”按钮。 如果该按钮外观如下：，则静音已关闭。 如果该按钮外观如下：，请点击或单击该按钮关闭静音。
第 2 步：使用疑难解答
疑难解答是一种可用于查找和自动修复一些电脑问题的自动化工具。 音频疑难解答可以诊断并修复常见的声音播放问题和硬件问题。
步骤 3：更新驱动程序
若要让 Windows 识别你的声卡或声音处理器，需要安装兼容且能正常工作的驱动程序。 过期、不兼容或已损坏的驱动程序可能会中断电脑与声卡之间的通信。
如果你最近从 Windows 的某个版本升级到另一个版本，则当前的声卡驱动程序可能只适用于以前版本的 Windows。 如果你最近遇到断电、病毒或其他电脑问题，则驱动程序可能已损坏。 在极少数情况下，当 Windows 无法自动更新声卡驱动程序时，你可能需要为声卡下载并安装最新的驱动程序以帮助解决此类问题。
有三种方法可以查找并安装驱动程序：
使用 Windows 更新 。 Windows 更新可以自动下载和安装推荐的更新。 安装所有重要的、推荐的和可选的更新可以更新系统功能和其他软件，这可能有助于解决你的声音问题。
安装来自设备制造商的软件。 如果设备附带光盘，则该光盘可能包含用于安装设备驱动程序的软件。
自行下载并安装驱动程序。 你可以在制造商网站上搜索驱动程序。八亿网ms8e.com 如果 Windows 更新找不到适用于设备的驱动程序，并且设备未随附用于安装驱动程序的软件，则尝试此方法。
若要了解有关更新声卡驱动程序的详细信息，请按照以下步骤操作。 若要了解与 Windows 兼容的设备的信息，请转到Windows 兼容中心 。
使用“Windows 更新”更新驱动程序的步骤
1.通过以下方式在“控制面板”中打开“Windows 更新”：从屏幕的右边缘向中间轻扫，点击“搜索”(如果使用鼠标，则指向屏幕的右上角，然后将指针向下移动，再单击“搜索”)，在搜索框中输入 “Windows 更新”，然后依次点击或单击“设置”和“Windows 更新”。
2.点击或单击“检查更新”。
3.如果存在可用更新，请单击链接查看有关每个更新的详细信息。 Windows 更新会告诉你更新是重要的、推荐的还是可选的。 每种类型的更新都可能包括驱动程序。
4.在“选择要安装的更新”页上，查看声卡的更新，选中希望安装的驱动程序对应的复选框，然后点击或单击“确定”。
5.可能没有任何可用的驱动程序更新。
6.在“Windows 更新”页上，点击或单击“安装更新”。 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。
7.Windows 更新会告知你更新是否已成功安装。自行下载并安装驱动程序
如果 Windows 找不到适用于你的声卡或声音处理器的驱动程序，并且设备未随附驱动程序软件，则可在制造商网站上查找驱动程序。 此类网站通常会在支持部分中提供驱动程序更新。
若要查找驱动程序，请先找到你的声卡的制造商和型号名称或编号，然后访问硬件和软件供应商联系信息网站。 找到制造商之后，访问其网站以查找并下载适用于你的声卡的最新驱动程序。
如果找到更新的驱动程序，请按照网站上的安装说明进行操作。 大多数驱动程序均能自行安装 — 即下载之后通常只需双击程序文件即可开始安装，然后驱动程序就会自行安装在电脑上。
一些设备的驱动程序不会自行安装。 如果下载了不会自行安装的驱动程序，请按照以下步骤操作。
你必须以管理员身份登录才能执行以下步骤。
1.通过以下方式打开“设备管理器”：从屏幕的右边缘向中间轻扫，点击“搜索”(如果使用鼠标，则指向屏幕的右上角，然后将指针向下移动，再单击“搜索”)，在搜索框中输入“设备管理器”，然后依次点击或单击“设置”和“设备管理器”。 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。
2.在硬件类别列表中，找到要更新的设备，然后双击该设备的名称。
3.依次点击或单击“驱动程序”选项卡和“更新驱动程序”，然后按照说明进行操作。 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。
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