ITION: relative" align="center" bosszone="content"> 如果能够尽快规范市场，电商管家前景光明。
近日，天猫方面宣布，提供网店装修、客服接单、销售推广等一条龙服务的管家平台将在月底上线。这意味着在拓展主业的同时，天猫也开始谋划抢夺网店外包业务的“蛋糕”。事实上，不少电商管家的服务收费不菲，但在业界看来，这种新的服务模式要想成为电商新蓝海仍需进化。
天猫将推管家平台
在其他电商同行大力发展自有品牌或不断扩充平台品类的同时，“阿里系”开始在服务层面做文章。
据悉，天猫商城将在本月底上线电商管家平台，为入驻的卖家提供网店装修、客服接单、销售推广等一条龙服务。
天猫商家业务部负责人表示，拟于5月底推出的电商管家平台，将设立行业标准。认证服务商将享有扶植政策。同时，阿里金融也将根据运营服务商服务店铺群的整体信用情况，提供最高300万元的授信额。这一平台最终将用市场机制，实现优秀服务商与品牌商对接，更好地服务于在天猫平台购物的消费者。
此外，该平台届时还将针对服装箱包、3C数码和珠宝首饰等不同行业，分别设立5家优秀服务商行业标杆和5家潜力商家，引导电商管家专业化分工。
天猫商城相关负责人表示，希望通过管家平台的诞生，促进包括商家、服务商和物流商等多角色的协同互动，提高网店的服务品质。
成电商新蓝海
有业内人士指出，除了提升服务质量外，“阿里系”开设管家平台，也是因为电商服务领域蕴藏着巨大商机，“淘宝系”不想将这块大蛋糕让与他人。
资料显示，目前，约有5万个商家、7万个品牌入驻天猫商城。其中4万多卖家有意将业务外包。在需求驱动下，从去年9月至今，在天猫商城注册的、代理店铺运营管理服务的商家数量已从100家增加至400家。而提供店铺装修、物流、软件开发等服务的商家更是接近千家。即便如此，这依然难以满足快速增长的卖家需求。业内人士认为，如果电商第三方代理服务企业能够将整个电商交易过程进行合理细分，选取其中的某一环节提供专业性外包服务，或许将成为下一个电商领域的蓝海。
据了解，2008年成立的管易软件，专门为卖家提供软件服务。经过4年发展，管易目前与淘宝网、京东商城、当当网和腾讯拍拍等众多电子商务企业建立了合作关系。管易软件去年营业额达6000多万元，占据淘宝网中高端卖家服务软件市场85%的份额。
对于将要上线的电商管家平台，业内人士认为，这是“阿里系”有意将电商服务领域收归己有的动作之一。
据相关人士介绍，近年来，电商服务市场竞争激烈，淘宝网虽然为电商服务企业提供便利条件，但在服务器、对接等方面的收费也在逐渐上升，让电商服务企业的利润逐步降低。该人士表示：“今后，淘宝方面肯定会推出更专业的项目，抢夺电商服务市场。”
行业亟待规范
尽管市场前景被看好，但记者调查发现，目前，电商服务市场在价格、店铺信息和安全性方面还并不规范。
以电商服务中最常见的网店装修为例。在淘宝网，记者搜索网店装修，共出现近7万条相关信息，价格从几十元到上万元不等。
记者看到，最贵一套店铺装修标价1.6888万元，提供全职美工包年服务。在另一家店铺，网店装修被细分成4种套餐，价格从398-3680元不等。记者按照其3680元套餐的标准，在其他网店进行对比发现，同样规格的网店装修服务，价格有高有低，便宜的只要几百元，有的却标价近6000元。
针对卖家的服务软件，价格相差更多，甚至达到上百倍。记者在淘宝网上看到，某款服务软件只标价50元，在30天内售出9件。另一款专业电商服务企业的软件价格则超过3万元。同时该公司客服人员表示，3万元的只是标准版本，还可以根据客户需要进行定制，价格不封顶。
在采访中，一位已经放弃使用服务软件的店家表示，服务软件使用方便，但对个人和店铺的信息安全却缺乏相关保障。而且，很多卖家在淘宝网、腾讯拍拍等平台均有网店，使用第三方系统可能会将店铺经营数据泄露给其他公司，也成为管家服务面临的一大难题。