奢侈品网站混淆概念涉嫌误导正品解释非常苍白

商报记者:金琳  爱马仕CEO称网上售卖爱马仕80%是
假货,这则新闻再度引起了人们对于奢侈品网购市场的关注。网购平台用什么来赢得消费者的信任?商报记者调查后发现,奢侈品网站关于正品的解释非常苍白,甚至涉嫌虚假宣传。  近日,在法国国家宪兵队捕获了一个专门制造假冒爱马仕包袋的国际犯罪团伙后,爱马仕CEO帕特里克·托马斯在接受外媒采访时直言不讳地表示:“80%在互联网上以爱马仕之名售卖的商品都是假货,这绝对是耻辱。”  这不禁让人联想到国内这几年纷纷兴起的奢侈品电子商务网站。从事该领域的业内专家直接指出:“国内99%的奢侈品电子商务网站的产品都未经品牌授权,因此货源可能是有问题的。”  人保提供保障?  商报记者登录走秀网(微博)看到,古驰、迪奥、FENDI等名牌商品一应俱全。然而面临网商售假的质疑,该网站是如何应对的呢?  商报记者:你们的包怎么能够证明是真的呢?  
客服代表:我们销售的商品都是正品,如您对商品存在质疑,可以到工商所或者您当地的一些权威质检机构检测。  如果不是正品可以全额退款。  另外,走秀也参加PICC中国人民财产保险股份有限公司保障服务的,如果不是正品,那么PICC也不会对走秀承保的。  商报记者:保险的具体条款是什么呢?保单号码是多少呢?  客服代表:这属于公司机密,不方便提供。  商报记者又致电中国人保客服电话了解到,走秀网的说法存在误导。“人保只有产品责任保险,不可能为商品真假进行验证。”据了解,产品责任保险是一种对于产品质量的保险。“只能对由于产品缺陷造成的人身伤害、疾病、死亡或者财产损失进行赔偿。”  人保客服告诉商报记者,该公司并没有所谓正品保障的保险。  同样的问题也出现在佳品网上,该公司的网站上赫然打出“正品承诺”——佳品网所售商品全部直接从欧美采购,并由中华联保保险公司承保。  商报记者拨通了中华保险广东分公司谢先生的电话。他明确表示,这是佳品网的一种宣传方式,但是保险公司非常不认可这种手段。因为佳品网投保的也是“产品质量保险”。谢先生说:“我们肯定没有办法保证你所购买的是正品。对方公司只要提供产品检验合格证书,就可以投保这款保险。”  那么,产品检验合格证书是否能对产品进行保证呢?对此,专业人士告诉记者,这份证书只能证明“送检的批次没有问题,而且也不涉及商标问题。”  谢先生说:“我们和电子商务公司都有约定的。他们没有权利用我们的名字进行这类宣传,这是违反协议的行为。所以有消费者打电话来咨询,我都会明明白白地告诉对方,在网站上买奢侈品千万要谨慎。”  工商部门来保障?  上海商报特约经济评论员、著名互联网律师刘春泉告诉记者,产品责任险针对的是产品的质量瑕疵,和商品品牌的真假毫无关系。奢侈品网商利用这种保险来做宣传属于混淆“品牌真假”和“质量真假”的行为,是一种“引人误解的宣传方式”。  那么工商部门能不能提供商品真假的鉴定证明呢?对此,刘春泉认为,工商部门不可能提供这类检测。工商部门也没有这个职能。“工商部门有商标管理的职能,打假的职能,但是没有鉴定商标真假的职能。”  专柜验货非常难  保险公司保不了,工商部门也不会管,那么消费者是否可以走专柜验货的渠道呢?事实上,这条路也走不通。  相关媒体报道,当记者问到如何应对消费者的维权时,几乎所有的造假商贩,都用了“肯定不会”、“绝对不可能”这样的词语。  “爱马仕肯定来不及帮助消费者鉴别货物的真假,如果消费者想检验一个包的真假,国际大牌的流程通常为六个月。”一位造假商告诉记者,“你认为除了某些特别较真的消费者,谁会为此等六个月?”  检验的费用,则更加惊人。“如果没有正当的理由进行检验的话,通常检验的费用都需要消费者自掏腰包,这几乎和再买一个新包差不多了。”  而古驰等名牌同样如此。古驰公关部陈小姐告诉记者,古驰没有开展网上销售,专卖店不会对网购商品提供咨询服务。  这一漏洞,成为诸多造假商肆无忌惮的一个主要理由。而网络购物中,看似完美的售后服务,也在这一漏洞面前破绽百出。  以主攻奢侈品线上销售的优众网为例。记者在咨询其关于假货验证时,该网站的客服给出了这样的回答。“我们给顾客7天验货的时间,在此期间有任何问题可以进行退货。如果品牌专柜或者相关权威部门出具证明说我们的商品不是正品,那么我们都会负责的。我们会根据消费者保留的吊牌,检验是不是我们网站所出售的。”  然而,这样的回应在前述贸易商眼里看来,却几乎等于“没有回应”。  “如果不是在相关门店购买的包,这些门店不会给你检验是否为正品。而即便得以检验,又要经历漫长的等待。”

时间: 2015-01-12

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